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Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement complet ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables tels que les denrées alimentaires, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits d’hygiène ou de soins personnels, les matières dangereuses ou les liquides et gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Livre présentant des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou vinyle ouvert
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire
  • Contactez ensuite votre société de carte bancaire (un délai de traitement peut être nécessaire avant affichage)
  • Contactez ensuite votre banque

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {email address}.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à {email address} et expédiez votre article à : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si le donneur du cadeau s’est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera effectué au payeur initial.

Retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à : {adresse physique}.

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence en Belgique ou en Europe, les délais de livraison des produits échangés peuvent varier.

Pour les articles de valeur élevée, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition suivi ou une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.

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Contactez-nous à {email} pour toute question concernant les remboursements et retours.